Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!

Nosso compromisso é assegurar a plena satisfação dos nossos clientes. Desejamos que os produtos adquiridos proporcionem uma experiência de felicidade ao serem recebidos em sua residência, incentivando sua fidelidade.

Em casos de insatisfação, estamos empenhados em resolver qualquer eventual problema mediante algumas diretrizes simples relacionadas a trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento e Desistência:

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto se encontra em perfeitas condições, porém não atende às expectativas do cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias, a contar da data de recebimento da mercadoria, para solicitar a devolução por meio de contato telefônico ou por e-mail.

Procedimento para Devolução ou Troca por Arrependimento:

1. Entre em contato com o nosso suporte via e-mail.
2. Envie o produto pelos Correios, com o frete pago pelo cliente, para o endereço do remetente. É fundamental que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre, se houver, e acompanhado de todos os acessórios.

Após o recebimento do produto e a confirmação das condições mencionadas, você poderá optar por:

- Receber um crédito na Loja no valor total pago, que poderá ser utilizado para a compra de outro produto imediatamente ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
- Receber o reembolso do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.

*Caso o pedido já tenha sido despachado e o cancelamento seja solicitado, o cliente deverá aguardar a chegada do produto, enviá-lo para o endereço indicado pela empresa e, posteriormente, o valor pago será reembolsado.

*A Loja exime-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.

Disponibilizamos as medidas em centímetros dos nossos produtos para evitar equívocos na escolha do tamanho. Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Outras Ocorrências:

Todas as ocorrências mencionadas acima, bem como outras identificadas pelos clientes, devem ser comunicadas à Loja por telefone ou através do e-mail.

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com a ausência de itens/acessórios que os acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.

Além das ocorrências mencionadas, se qualquer uma das hipóteses abaixo ocorrer, a entrega do produto deve ser recusada:

- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o suporte da Loja em até 72 horas, contadas a partir do recebimento. Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!